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Apple indemnizará a usuarios de Argentina por una baja en el rendimiento del iPhone: quiénes pueden reclamar y cuánto cobrarán
Apple destinará 3 millones de dólares para compensar a usuarios en Argentina cuyos iPhone hayan experimentado una disminución en el rendimiento bajo ciertas versiones de su sistema operativo. El acuerdo, aprobado por la Justicia, establece un beneficio de hasta 40 dólares por cada teléfono elegible, aunque el monto final dependerá de la cantidad de dispositivos con solicitudes aprobadas.
La medida abarca modelos de las familias iPhone 6, iPhone 7 y el primer iPhone SE. Para acceder a la compensación, los solicitantes deben haber utilizado el dispositivo antes del 21 de diciembre de 2017 y haber residido en Argentina al momento de la presentación de la demanda, el 4 de febrero de 2020.
El acuerdo surgió a partir de una acción colectiva iniciada por la Asociación de Defensa del Consumidor (ADELCO) y fue homologado el 11 de agosto de 2026, con una aclaración posterior emitida el 24 de ese mes. El edicto se publicó en el Boletín Oficial el miércoles 23 de septiembre. Apple aceptó el acuerdo sin reconocer los hechos denunciados ni responsabilidad jurídica. La presentación de las solicitudes se realizará exclusivamente a través del sitio web acuerdosmartphones.com.ar.
Claudia Collado, presidenta de ADELCO, explicó que el acuerdo es por la disminución de rendimiento que experimentaron los consumidores en los modelos iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, SE, 7 y 7 Plus. “Los usuarios que hayan tenido alguno de esos teléfonos podrán recibir hasta 40 dólares por cada dispositivo registrado”, afirmó.
### Cómo realizar el reclamo y modelos alcanzados
El acuerdo incluye a usuarios actuales y anteriores de los siete modelos mencionados. Cada teléfono debe haber ejecutado las versiones de iOS indicadas antes del 21 de diciembre de 2017 y haber sufrido la baja en rendimiento bajo esas condiciones.
Collado aclaró que el trámite para obtener el reintegro debe realizarse de forma personal y únicamente en línea, a través de acuerdosmartphones.com.ar. Los interesados tendrán un plazo de seis meses para presentar la solicitud desde la habilitación del formulario en dicha web. La asociación no recibe solicitudes ni datos, y no son necesarios intermediarios para realizar el trámite.
El iPhone 5C está excluido del acuerdo. Además de haber poseído uno de los modelos incluidos, el solicitante deberá declarar bajo juramento que el equipo experimentó la pérdida de rendimiento antes de la fecha establecida.
Podrán presentar reclamos personas físicas y jurídicas que residieran en Argentina al 4 de febrero de 2020, sin importar su nacionalidad o condición migratoria, y que hayan adquirido un dispositivo elegible para uso personal, laboral u otros fines.
Quedan excluidos quienes residan fuera del país, quienes recibieron el teléfono a través de su empleador, directivos, empleados y representantes de Apple, revendedores y servicios técnicos autorizados en Argentina, sus familiares directos y sucesores, así como quienes ya hayan tenido sus reclamos resueltos por sentencia firme.
Al habilitarse el registro, será necesario completar un formulario por cada dispositivo, donde se solicitarán:
– **Identificación y contacto:** nombre completo, DNI o CUIT, domicilio, correo electrónico y teléfono. Para personas físicas, se exige copia de ambas caras del DNI vigente; para personas jurídicas, constancia de identificación tributaria.
– **Datos del iPhone:** modelo y número de serie del equipo por el cual se solicita la compensación.
– **Declaraciones juradas:** confirmación del cumplimiento de condiciones de uso, la disminución de rendimiento y requisitos para ser beneficiario, además de la veracidad de los datos proporcionados.
– **Datos para el cobro:** elección de moneda e indicación de una cuenta bancaria o billetera digital a nombre del solicitante mediante CBU o CVU. Para recibir dólares, se requerirá una cuenta bancaria en esa moneda.
El formulario deberá firmarse electrónicamente, escribiendo el nombre completo al final. Las solicitudes estarán sujetas a revisión y validación.
Quienes ya no conserven el teléfono también pueden presentar la solicitud, siempre que puedan identificar el equipo. Apple explica que el número de serie puede consultarse en la sección Dispositivos de la cuenta Apple si el equipo sigue asociado, o en su caja original. Para quienes aún lo tienen, se encuentra en Configuración > General > Información.
El plazo para presentar las solicitudes será de seis meses corridos desde la puesta en marcha del acuerdo, fecha que se anunciará en el portal y se comunicará por correo electrónico a los potenciales beneficiarios. La publicación del edicto por sí sola no inicia dicho período.
Milliman S.A., la empresa designada para administrar el acuerdo, procesará las solicitudes. En caso de objeciones, informará los motivos y el solicitante dispondrá de 20 días hábiles para corregir errores.
Los usuarios también podrán optar por excluirse del acuerdo, comunicándolo al juzgado dentro de los 30 días hábiles desde la publicación del último edicto, conforme al artículo 54 de la Ley de Defensa del Consumidor.
### Montos a cobrar y forma de pago
El importe total se dividirá entre las solicitudes aprobadas, con un tope de 40 dólares por dispositivo. Si la cantidad de teléfonos supera el fondo disponible a ese valor, el monto por equipo será menor.
Un mismo usuario puede reclamar por varios dispositivos, siempre que cada uno cumpla con las condiciones. En caso de que se aprueben solicitudes de diferentes beneficiarios para un mismo equipo, el pago se dividirá en partes iguales entre ellos.
Los usuarios podrán elegir cobrar en dólares estadounidenses o pesos argentinos, tomando para la conversión la cotización compradora de billetes del Banco Nación actualizada al día anterior al pago. En caso de restricciones para ab
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